Moderný vernostný systém pre podniky každého druhu
V dnešnej dobe nestačí zákazníkov iba prilákať. Konkurencia je veľká a preto je čoraz dôležitejšie vedieť si ich aj udržať. Práve na to slúži vernostný systém, ktorý umožňuje odmeniť stálych zákazníkov a motivovať ich k opakovaným nákupom.
Čo je vernostný systém
Vernostný systém je nástroj, ktorý premieňa bežný nákup na príjemný zážitok so skrytým bonusom. Zákazník má pocit, že sa mu vernosť oplatí – či už vo forme bodov, zliav, kupónov alebo špeciálnych odmien. Podnik vďaka tomu získa väčšiu lojalitu, vyšší počet návratov a stabilnejší príjem.
Vernostná aplikácia – riešenie pre moderných zákazníkov
Kým kedysi mali ľudia peňaženky plné plastových kartičiek, dnes všetko funguje digitálne. Vernostná aplikácia dokáže prehľadne zhromaždiť všetky zľavy, body a odmeny priamo v mobile. Zákazník tak nemusí nič nosiť so sebou, má všetko na jednom mieste a podnik s ním môže aktívne komunikovať prostredníctvom notifikácií či personalizovaných ponúk.
Takáto aplikácia prináša výhody obom stranám:
-
zákazník má okamžitý prehľad o svojich výhodách,
-
podnik šetrí na tlači kartičiek a získa priamy kontakt na klienta,
-
marketing sa stáva cielenejším a efektívnejším.
Ako funguje vernostný program
Vernostný program môže mať mnoho podôb podľa toho, čo najlepšie vyhovuje danému typu podnikania. Medzi najobľúbenejšie patria:
-
Bodový systém – zákazník zbiera body za každý nákup a neskôr ich vymení za odmenu.
-
Zľavy podľa útraty – čím viac minie, tým väčšiu zľavu získa.
-
Pečiatkové kartičky – digitálna verzia obľúbených kartičiek, kde sa odmeňuje pravidelná návšteva.
-
Špeciálne príležitosti – bonus pri narodeninách, sviatkoch alebo výročiach.
-
Cashback – návrat určitého percenta z ceny späť zákazníkovi.
Každý podnik si môže vybrať alebo nakombinovať tie funkcie, ktoré mu najviac vyhovujú.
Prečo sa oplatí investovať do vernostného programu
Investícia do vernostného systému sa vracia veľmi rýchlo. Získanie nového zákazníka je spravidla niekoľkonásobne drahšie ako udržanie existujúceho. Vernostný program preto pomáha šetriť marketingové náklady a zároveň buduje pozitívny vzťah k značke.
Okrem toho podnik získava cenné dáta o správaní svojich zákazníkov – čo nakupujú, kedy nakupujú a aké odmeny ich motivujú. Tieto informácie sa dajú využiť na lepšie plánovanie akcií či sezónnych ponúk.
Budúcnosť vernostných systémov
Trendom je digitalizácia a prepojenie s mobilnými zariadeniami. Vernostná aplikácia sa stáva neoddeliteľnou súčasťou každodenného nakupovania. Podniky, ktoré tento trend využijú včas, získajú výrazný náskok pred konkurenciou.